Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E DI SERVIZIO

1. Dati del Fornitore

Il presente documento disciplina i rapporti contrattuali tra:

OEP SRL  con sede legale in Via Busseto, 7 - 20138 Milano (Lombardia), P.IVA OEP SRL – P.IVA 13062990968 , iscritta al Registro Imprese di Milano, recapiti: telefono +39 02 51620718 e email info@oepmilano.it

(di seguito, “Officina” o “Fornitore”).

2. Oggetto del contratto

L’Officina svolge attività di:

  • vendita, sostituzione ed equilibratura di pneumatici;

  • servizi di convergenza;

  • riparazioni meccaniche e/o elettriche;

  • altri interventi di manutenzione sul veicolo del cliente.

Le presenti Condizioni generali regolano la vendita di beni (es. pneumatici, ricambi) e l’esecuzione dei servizi sopra indicati, sia presso l’officina, sia quando il pagamento avviene a distanza tramite link di pagamento (“Paylink/Pay-by-Link”).

3. Preventivi, ordini e autorizzazione ai lavori

3.1. Su richiesta del cliente, l’Officina fornisce un preventivo indicativo per ricambi, materiali, manodopera e IVA.

3.2. Il cliente autorizza l’esecuzione dei lavori:

  • firmando il preventivo in sede, oppure

  • confermando per iscritto (email, WhatsApp, SMS) il preventivo ricevuto, oppure

  • confermando il pagamento dell’anticipo tramite Paylink, quando espressamente indicato come “accettazione preventivo”.

3.3. Eventuali lavori o ricambi aggiuntivi, necessari per motivi di sicurezza o per guasti non prevedibili prima dello smontaggio, saranno preventivamente comunicati al cliente; l’esecuzione avverrà solo dopo il suo consenso (anche tramite messaggio scritto/registrato).

4. Prezzi, fatturazione e modalità di pagamento

4.1. I prezzi sono espressi in euro, comprensivi di IVA salvo diversa indicazione.

4.2. Il pagamento può avvenire:

  • in contanti, entro i limiti di legge;

  • tramite Visa e Mastercard presso il punto vendita o tramite link di pagamento (Paylink / Pay-by-Link) inviato dall’Officina al cliente via email/SMS/app di messaggistica;

  • con altre modalità eventualmente concordate per iscritto.

4.3. Il cliente ha diritto alla fattura; se desiderata, i dati di fatturazione devono essere comunicati prima del pagamento o comunque non oltre la fine del mese di esecuzione del servizio.

5. Pagamento tramite Paylink (Pay-by-Link)

5.1. L’Officina utilizza un servizio di pagamento a distanza (Paylink/Pay-by-Link) fornito da terzi (es. Nexi, Adyen, myPOS, ecc.). Tali operatori gestiscono i dati di pagamento in ambiente certificato e sicuro secondo gli standard internazionali dei circuiti di pagamento, incluse le carte Visa e Mastercard.

5.2. Il link di pagamento verrà inviato al cliente all’indirizzo email o al numero di cellulare indicato dal cliente stesso. Cliccando sul link, il cliente accede a una pagina di pagamento sicura, dove può inserire i dati della propria Visa o Mastercard (sia prepagate che di debito o credito) per completare il pagamento.

5.3. Il cliente si impegna a:

  • utilizzare il link solo personalmente e non condividerlo con terzi;

  • verificare l’esattezza di importo, descrizione e dati Officina prima di confermare il pagamento;

  • contattare immediatamente l’Officina in caso di dubbi, errori o sospetto uso non autorizzato del link.

5.4. Il link può avere una data di scadenza; decorso tale termine il pagamento non sarà più eseguibile e sarà necessario richiedere un nuovo link.

5.5. Il pagamento si considera perfezionato quando il fornitore del servizio Paylink comunica all’Officina l’esito positivo della transazione. L’Officina non è responsabile di eventuali rifiuti o blocchi decisi dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

5.6. La sicurezza tecnica della procedura di pagamento (crittografia, protezione dei dati della carta, autenticazioni 3D Secure) è responsabilità del prestatore di servizi di pagamento e non dell’Officina. Resta fermo l’obbligo dell’Officina di utilizzare solo fornitori di pagamento conformi agli standard di sicurezza previsti dalla normativa europea e internazionale (incluso il regolamento PSD2 per i pagamenti sicuri online).

6. Contratti a distanza e diritto di recesso (solo consumatori)

6.1. Se il cliente è consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale) e il contratto viene concluso a distanza o fuori dai locali commerciali (es. accettazione del preventivo e pagamento interamente online), si applica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di contratti a distanza, compreso il diritto di recesso, salvo eccezioni di legge.

6.2. In tali casi, il consumatore può avere diritto a recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto o dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, fatta salva l’informativa completa che l’Officina fornirà su richiesta.

6.3. Il diritto di recesso è escluso o limitato, tra l’altro, quando:

  • il consumatore ha richiesto lavori urgenti di riparazione o manutenzione da effettuare presso la sede dell’Officina o a domicilio, limitatamente ai servizi e ai pezzi di ricambio necessari a tali lavori;

  • il servizio è già stato eseguito completamente, con il consenso espresso del consumatore e con accettazione della perdita del diritto di recesso.

6.4. Quando applicabile, le modalità pratiche per esercitare il diritto di recesso (termini, recapiti, eventuale modulo tipo) vengono comunicate al cliente su richiesta o indicate nella documentazione contrattuale.

(Se lavori quasi sempre con clienti che vengono in officina, in pratica il recesso “a distanza” spesso non si applica, ma è bene citare in modo generico la normativa senza entrare in dettagli troppo rigidi.)

7. Consegna, custodia e ritiro del veicolo

7.1. Il cliente si impegna a consegnare il veicolo in condizioni idonee, con i documenti necessari (es. carta di circolazione) e senza oggetti di valore all’interno.

7.2. L’Officina custodisce il veicolo con la normale diligenza professionale per il tempo necessario all’esecuzione dei lavori. Eventuali danni o furti causati da forza maggiore, eventi imprevedibili o da terzi estranei, non riconducibili a colpa dell’Officina, non danno diritto a risarcimento, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente previsti dalla legge.

7.3. Il cliente è tenuto a ritirare il veicolo non appena informato del completamento dei lavori. Eventuali costi di deposito/sosta potranno essere addebitati se espressamente comunicati in anticipo.

8. Garanzie su ricambi e lavori

8.1. Per i consumatori, la vendita di beni (pneumatici, ricambi) è disciplinata dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, fatta salva la garanzia convenzionale del produttore, se offerta.

8.2. La garanzia copre solo i difetti di conformità non derivanti da uso scorretto, usura normale, mancata manutenzione, incidenti o modifiche del veicolo non eseguite dall’Officina.

8.3. Gli interventi di manodopera sono garantiti per un periodo ragionevole, indicato dall’Officina in base al tipo di lavoro e alle prassi del settore; eventuali contestazioni devono essere sollevate tempestivamente.

9. Reclami e assistenza post-vendita

9.1. Eventuali reclami possono essere inviati a:

9.2. L’Officina si impegna a rispondere alle comunicazioni del cliente entro un termine ragionevole e a cercare una soluzione bonaria della controversia.

10. Trattamento dei dati personali (privacy)

10.1. I dati personali del cliente sono trattati dall’Officina in qualità di titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale in materia di privacy.

10.2. I dati relativi al pagamento (es. dati di carta) sono trattati principalmente dal prestatore di servizi di pagamento scelto per il Paylink; l’Officina non conserva né ha accesso ai dati completi della carta, salvo quanto strettamente necessario per la rendicontazione contabile.

11. Legge applicabile e foro competente

11.1. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

11.2. Per ogni controversia relativa a validità, interpretazione ed esecuzione del contratto:

  • se il cliente è consumatore, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo;

  • in tutti gli altri casi è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa pattuizione scritta.

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